Journey · 02
对家庭来说，NAS 装的是照片、回忆和安全感。
所以前期只做“存、看、享”三件事，极客向的功能先放下。北极星定为新用户默认开启自动备份（定性目标，未经上线检验）。
后面三章分别处理前、中、后三段：进得来、留得住、用起来。
- 存进得来
- 看留得住
- 享用起来
NAS 私有云存储
宝妈也能把照片存回家
面向普通家庭的私有云存储。用起来像网盘一样简单，照片只存在自己家里的设备上。
3步
2026 重制版首次配置路径；主流竞品普遍 6 步
5端
App、小程序、PC 当时完成设计；Web、TV 在 2026 重制中补齐
3/3
小样本测试中完成首次配置的人数
01Context
难点在于：让家里人也会用 NAS
天安信原本做网络安全，这是公司第一次做家庭产品。团队没人做过消费级产品，也没有完整的 PRD。用户是宝妈和老人，大多不知道 NAS 是什么。我是产品设计主负责人，做用户路径、竞品分析、五个端的界面和组件库，也和产品、前端、后端、硬件对齐技术边界。
我先放下“这个功能怎么画”，问的第一个问题是：一个从没用过 NAS 的家庭用户，第一次接触时最怕什么？答案定成三层体验目标：
- 01我能用
- 02它可靠
- 03我愿意继续用
按重制后的界面重做的商店图
02Journey
从开箱到天天在用，哪一步会让人放弃
开箱 → 连接 → 激活 → 首次备份 → 日常查看 → 家庭分享 → 异常处理
7处会让人放弃
首次配置
研究先换了一个问题
产品经理想先验证 8 个专业功能。我认为技术参数对小白是负担，不是卖点。我说服团队把研究目标改成：找到他们愿意为之付费的担心和爽点。
产品经理
先做个需求验证：远程挂载、RAID 配置、Docker 支持……一共 8 个专业功能，看用户最想要哪个。
专业功能需求度验证清单8 项
我
这 8 个对小白用户来说是负担，不是卖点。
我想先弄清楚：普通家庭怕什么、什么时候觉得爽，愿意为什么付钱。
研究目标改为：小白用户愿意付费的担心和爽点
每一段都有一种担心
- 01
开箱
担心装不上
- 02
连接
怕选错卡住
- 03
激活
看不懂专业术语
- 04
首次备份
不知道照片有没有在被保护
- 05
日常查看
找不到照片
- 06
家庭分享
家人不会操作
- 07
异常处理
出问题时发慌
评价里的五种抱怨
用户声音来自电商评价、NAS 社区和客服反馈，集中在五点：配置复杂、App 难用、外网不稳、怕丢照片、家人共享麻烦。评论用 AI 分批归类，保留原评论索引；主题和频次由我人工校准。
配置复杂 这个铁憨憨是个祖宗啊，各种能试过的办法都连不上网
京东买家差评与追评 外网不稳定 即使在家，同一个wifi下。也连接十分不稳定，老是掉线
京东买家差评与追评 App 难用 手机照片需要点开APP才能开始自动备份…还需要勤开软件，太麻烦了
京东买家差评与追评 担心照片丢失 上传速度只有20M…最后传了一半硬盘出问题了只能格式化
京东买家差评与追评 多端 希望日后可以加个网页端，否则在打印店啥的地方不方便
京东买家差评与追评
App 难用 硬件还可以，但app操作就让人抓狂了，各种bug，各种反人类设计
京东买家差评与追评 担心照片丢失 软件非常不成熟…存储空间都挂了…可惜了我的数据
京东买家差评与追评 配置复杂 产品还不错…动手能力强的可以考虑，动手能力不强的看着办
京东买家差评与追评 外网不稳定 外网限速太严重了吧…还经常连不上
京东买家差评与追评
摘自京东上一款竞品 NAS 的 3,266 条评价里的差评与追评（2024-09 采集），匿名，原文照录，“…”为删节。
Positioning · 竞品四象限
群晖、威联通在“专业 + 个人”，天安精灵切“小白 + 家庭”。与其教用户 NAS 是什么，不如替用户消化掉技术复杂度。
竞品截图，在职期间收集
03Setup
不让用户学 NAS，让系统替他做判断
主流 NAS 首次配置要 6 步，向导里直接出现“局域网搜索设备”“RAID 阵列”这类术语，选错了也不知道错在哪。天安精灵定在 3 步：下载并登录，自动发现并激活，开始使用。
竞品基线 · 以绿联 DXP2800 为例 · 6 步，3 处卡点
硬件阶段
- 1硬盘安装
- 2网络部署
软件阶段
- 3下载 App
- 4搜索设备要先懂“同一局域网”
- 5初始化本地账号、云账号两套体系
- 6存储配置选 RAID、文件系统，再格式化
上线版
旧版
2026 重制版 · 首次配置 3 步
新版
- 01
不说术语，说动作。
“请确保手机与设备处于同一局域网”改成“请先连接家中的 Wi-Fi，再重新搜索设备”。配置类差评里，“报错看不懂”最多。
- 02
首次配置不让人选。
只留登录、发现设备、确认激活；高级选项全部保留，收进设置页按需打开。
- 03
配完直接开始备份。
用户动机最强的时刻，立刻弹出自动备份卡片：“让 NAS 自动保护你的照片”，按钮写“开始保护我的照片”。
Why配置出错的四种情况，各给一句引导
异常拆成四种情况，各有一句引导：
- 用的是移动数据
- 手机和 NAS 连在不同路由器
- NAS 没开机
- 自动发现失败
自动发现失败时，可以扫设备上的二维码绑定。
Before · After
上线版因为硬件交付要求，保留了存储模式选择和初始化确认；完全不用做选择的版本，是 2026 重制时补齐的。
连接入口藏在侧边
还要选存储模式
报错看不懂
上线版
自动发现并激活
不用做选择
说清下一步
2026 重制版
04Trust
不用懂备份原理，但随时知道照片安全
竞品首页多是技术参数。天安精灵的首页只回答家里人最关心的四个问题：照片备份了吗，设备正常吗，家人有新动态吗，有没有要处理的事。
竞品基线 · 主流 NAS App 首页
群晖首屏是 CPU、内存、温度和容量
绿联Docker、虚拟机排在前面，下面是风扇转速和 CPU 温度
极空间手机备份只是宫格里的一个图标
飞牛备份是九个入口之一，看不出照片备份了没有截图来自各家 App 首页，用户名和设备编号已打码。
自动备份卡片
配置完成后从底部弹出；关掉后换成一条轻提示再提醒一次，不反复打扰；打开后直接回到首页看备份状态。
首页四种状态
平时显示“所有照片已保护”；备份中显示进度、剩余数量和预计完成时间；待备份写清在等什么，比如连上 Wi-Fi；异常写清影响、风险等级和下一步。
告警不制造恐慌
按“发生了什么 → 对你的影响 → 下一步做什么”写。
上线版系统已进入降级模式。为了确保数据安全和系统正常运行，请尽快联系客服协助。
2026 重制版1 块硬盘出现异常，但你的数据仍有副本保护。建议 30 天内更换硬盘。
Before · After
自动备份和设备告警：上线版与 2026 重制版对照。
默认都没开
只让你找客服
上线版
配置完就开启
写清影响和下一步
2026 重制版
05AI Album
存进来之后，还要帮家人找回回忆
照片越存越多，按时间往回翻很难找到“那次生日”。
相册
3个 Tab
照片按时间线浏览，相册放手动建的和共享的，智能识别整理人物、地点和场景，也能语义检索。
AI
识别可能出错
AI 用在这里，是因为人工整理几千张照片不现实；它的边界是识别可能出错。
能力
2层
时间线是永远能用的基础层，识别和搜索是高阶层；高阶层出问题时退回时间线，流程不中断。
比较过“只有时间流”和“AI 结果当首页”后选了三 Tab。多数人习惯按时间翻，智能识别做成平级入口，不打乱习惯。
2026 重制时，我把 AI 不可靠的情况补成四种状态，每种都给用户一条退路。
索引中
照片刚导入，还没整理完
显示进度，引导先按时间线翻，或按关键词搜
低置信度
找到了结果，但没把握
提示“这些结果可能不完全准确”，旁边给“分错了？点这里纠正”
无结果
什么都没找到
建议换个说法，比如“今年春天”，或者直接看全部照片
权限限制
家人只能看到自己有权限的照片
写明只显示有权查看的照片，所有识别都在家里的设备上完成
识别难免分错人、分错场景。没把握时，先承认可能不准，再给一个当场纠正的入口。
家庭共享面对的是老人
行业常见做法要家人下载 App、注册、配权限。这里做了两个入口：家人在微信里打开分享链接就能看照片和相册，不用下载；需要完整功能再用 App。
01选相册在共享相册右上角点“邀请家人”
02生成分享链接确认谁能看、7 天内有效，访客只读
03微信发给家人家人收到的是一张小程序卡片
04家人在微信里打开浏览不用下载 App，直接翻相册
Why暂停的功能、能力分层与 2026 新增
- 曾规划“那年今日”式的主动推送，暂停了：效果在小样本里验证不了，实现也复杂。重启条件是识别准确率达到阈值、共享相册攒下行为数据。
- 不确定性按输入、执行、输出三类拆开看；能力按基础、标准、高阶三层分。
- 家人点赞、评论、上传，以及老人端相册，是 2026 重制版新增的方案，上线版家人只能浏览。
06Platforms
多端一致 ≠ 一模一样，每个场景都好用
先看每个端承担什么任务，再决定放什么。手机端保证关键路径连贯，宽屏端把多出来的空间用来展示更多有用的信息。
App
单列信息流
适合碎片时间
PC
双栏、三栏
适合批量管理
小程序
做得很轻
主要负责分享和快速预览
TV 2026 新增
只做“看”
共享相册、家人上传和家庭影音
Web 2026 新增
用完就走
不在家、手边又没有自己电脑的时候用
TV · 2026 重制
电视上不打字，用手机扫一扫登录 焦点用白描边加暖光，玫红只留给主按钮 记住看到第几集、第几分钟 闲置时轮播家里的照片
隔三米，只做“看”
电视只放共享相册、家人上传和家庭影音，私密内容在数据层就不取。隔三米看，字最小 24px，深色底把颜色留给照片。焦点用白描边加暖光：玫红已是主按钮色，再标焦点，远看分不清。要打字的评论、语音和整理，留在手机和电脑上。
电视端为 2026 重制，在 1920×1080 画布上用键盘方向键代替遥控器录制，还没在真电视上测过。
Web · 2026 重制
首页先给搜索、上传、分享，顶栏常驻“公共电脑” 远程上传标出速度和剩余时间，关页面会中断要先说 链接带提取码，7 天后失效，随时可以撤销 退出前提醒删掉在这台电脑上下载的文件
别人的电脑，用完就走
网页版给不在家、又没带电脑的时候用：在单位或打印店扫码登录，找文件、上传、发链接，用完就走。所以默认按公共电脑处理：关页面或 15 分钟不操作就退出，退出前提醒删下载过的文件，私密相册要手机确认。首页不铺照片，先给搜索、上传、分享三个入口。
网页版为 2026 重制，在 1440×900 画布上录制；扫码确认和远程网速是原型模拟，地址栏里的域名是虚构的。
One state · Four ends
同一条备份状态，
四个端分量不同
每个组件先定最小可读边界：容器、间距、字号、信息折叠规则在多窄的屏宽下仍然成立，再做端的适配。备份状态在手机上最重，到电视上让给照片。见 Case C
07Testing
资源有限，每个判断仍可追溯
项目后期公司停止投入，只用上线版做了 3 人小样本可用性测试，参与者是 3 位符合画像的行政、财务同事。五个任务：登录并发现设备、首次激活、开启自动备份、搜场景照片、邀请家人加入相册。
首次配置完成率
达标配置时长（平均）
未达到 3 分钟目标家庭加入路径完成率
达标自然语言 : 关键词
符合预期测试原话与观察
可用性测试01
“比我之前见过的 NAS 简单多了”
测试观察02
3 人都完成了首次配置，多出来的时间卡在网络配置环节
可用性测试03
“如果搜照片真的能这样用，我愿意把照片都搬过来”
测试观察04
搜指定场景的照片，2 人直接用自然语言，1 人用关键词
测试观察05
邀请家人加入家庭相册，3 人都走通了
时间卡在网络配置
01首先
把网络检查提示提前
3 人都完成了首次配置，平均用时没达到 3 分钟目标。多出来的时间卡在网络配置：手机开着 Wi-Fi，却连不上局域网里的测试机。
- 02补充搜索联想词1 人用关键词搜索
- 03增加备份完成反馈
- 04简化权限说明
Why交付物与走查改动
交付物包括流程图、状态表、异常说明、组件规则、动效标注、文案说明和走查清单。
走查改了三处：
- Snackbar 从 1.5 秒改到 4 秒
- 撤销热区从 32px 扩到 48px
- “删除成功”改成“已移入回收站，30 天内可恢复”
“微信文件自动备份”有权限和合规风险，和开发对齐后砍掉，改成相册自动备份加微信分享。
08Revisit
离职后复检：首页收得太窄了
在职版首页围绕照片。复检发现两个问题：比价的宝爸会拿它对标 iCloud 照片，觉得 999 元起的硬件不值；“手机满了”也不只是照片满，NAS 本来什么都能存。
Before · After
我把“产品能做什么”和“用户先看到什么”分开处理：照片是门面，文件是底座。
首页只回答“安全吗”和“最近新增了什么”；文件升为和相册平级的入口；硬盘、U 盘收进“我的 → 存储”。导航从 2 Tab 加中间上传，改成首页 / 相册 / 文件 / 我的。这一条还是假设，下一步用原型对照测试 2 Tab 和 4 Tab。
2 Tab + 中间上传
文件在“我的空间”里
上线版
只回答两件事
文件升为一级入口
2026 重制版
首页比了三个方向
A
编辑感照片当门面
最终采用B
安心感状态当门面
否决C
家庭空间关系当门面
转用三个方向稿用 AI 出图比较，选定方向 A 后在原型里重新实现。
其余模块的前后对照
备份设置
按相册选，讲清条件
上线版2026 重制版
上传
同名自动改名，不弹框
上线版2026 重制版
回收站
写明还剩几天删除
上线版2026 重制版
固件升级
说人话，失败自动回滚
上线版2026 重制版
存储
容量换成能存几张照片
上线版2026 重制版
照片搜索
说一句话就能找到
上线版2026 重制版
每张卡左边上线版、右边 2026 重制版，点开看完整对照。产品和传播物料用的是同一套视觉母题，品牌与传播见 Case F。
09Review
这个项目让我明白：藏好复杂，比堆功能重要
做得好的
- 01研究驱动策略——用研发现直接决定了产品定位和功能优先级，研究目标从“验证 8 个专业功能”改成“找到用户最怕什么”。
- 02体验主线清晰——从开箱到日常使用，一条“少做选择、出错有下一步”的线索贯穿始终。
- 03系统化支撑多端——一套设计系统撑起五个端，状态一致，各端按自己的使用场景分工。
做得不够好的
- 01用研样本量不足——只测了 3 人，结论的代表性有限；“网络检查提示提前”还停在改法，没有再测过。
- 02验证介入太晚——低估了首次配置对硬件初始化的依赖，应该在中保真阶段就带样机进家里实测。
- 03缺少真实运营数据——项目停在开模试做，没有量产，自动备份的活跃度和长期留存的假设都没法验证。
最好的 NAS，让人忘了它在：照片自动保护，回忆自动整理，家人自然相连。